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          1. PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.0 发布

            金拱门
             金拱门
            发布于 2019年03月26日
            收藏 40

            我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.0 的到来。此版本带来了短信通知、FQA以及各种细节的调整。

            新功能

            短信通知

            短信通知的引入,标志着PT进一步完善,在后续的版本中,我们将会继续优化PT的通知方式,让工单处理效率达到极致。在这里就不对功能做介绍了,具体的说明请查阅官方文档。

            FQA

            客服每天应对上千上万的反馈,过中必然存在大量重复的反馈,FQA的支持势在必行。通过FQA的指引,可以让客户减少工单处理的等待时间。FQA的添加和设置,这里我们就不作介绍了,下面主要着重介绍 客户提交工单时,程序是如何指引到FQA。

            客户在进入工单前,程序会检查当前工单是否存在 FQA。若存在,则列出FQA,反之直接进入工单提交。如下图所示:

            客服的个人中心

            过往版本中,没有过于注重客服的个人使用体验,想修改个密码都的管理员操作,明显不符合?#23548;?#24773;况。为此新版引入个人中心,现在可以客服可以自由修改帐号的个人信息。

            除了个人信息的自由变更,我们还引入了回复短语。客服在日常处理工单过程中,必然脑海会总结一系列的常?#27809;?#22797;语句。现在客服可以设置自己的回复短语,然后再工单回复的时候,快捷地选择短语回复。

            改进

            通知的调整

            我们改进了在工地回复中,可以选择是否发送通知的选项,毕竟不是每一项操作都需要告知客户。

            企业微信

            由于企业微信接口的特殊,PT暂时不能做到基于应用实现客服从企业微信自动登录,为此我们补充了工单访问的超链接。同时在登陆界面,我们添加勾选登录信息的选项。如下图:

            其他方面

            1. 工单表单已经全部开启表单类型,可以选择编辑器、上传文件。请注意选择上传文件格式

            2. 工单回复均开启了图文编辑器。

            3. 系统设置中,原有的登录选项设置,调整为 开放注册。

            4. 系统设置中,布局调整为选项卡式,更加直观地填写信息。

            5. 若干BUG的修复。

            期待

            在下一步计划中,我们将会优化首页的UI;尝试为工单的客户通知添加微信的支持(模板通知);还有已经跨了好几个版本都没恢复的跨域工单功能。

             

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            最新评论(4

            金拱门
            金拱门

            引用来自“paddy235”的评论

            能支持ldap认证么?
            目前没计划去实验帐号管理方面。
            paddy235
            paddy235
            能支持ldap认证么?
            金拱门
            金拱门

            引用来自“morznges”的评论

            安装的时候提示:Parse error:syntax error, unexpected 'function' (T_FUNCTION), expecting identifier (T_STRING) or \\ (T_NS_SEPARATOR)
            File:D:\wamp\www\CMS\vendor\duncan3dc\sessions\src\SessionInstance.phpLine:5
            PHP版本需要5.6或以上。
            morznges
            morznges
            安装的时候提示:Parse error:syntax error, unexpected 'function' (T_FUNCTION), expecting identifier (T_STRING) or \\ (T_NS_SEPARATOR)
            File:D:\wamp\www\CMS\vendor\duncan3dc\sessions\src\SessionInstance.phpLine:5
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